Kommunikation

Det räcker inte med att en produkt eller tjänst är bra – kunderna måste också få veta att den är bra. Därför är kommunikationen med sina kunder väldigt viktig. Man brukar skilja på två olika sorters kommunikation med kunderna:

- Tvåvägskommunikation. Det är då man för en dialog med sina kunder vilket är mest effektivt. Då kan man kommunicera öga mot öga vilket innebär att man kan ställa frågor och förklara hur bra produkten är utifrån just den kundens funderingar och åsikter. Den här typen av kommunikation är som sagt den bästa, men tyvärr den dyraste.

- Envägskommunikation. Då talar man till ett stort antal kunder samtidigt genom affischer, annonser och Tv-reklamer. Envägskommunikation på det är sättet kallas också masskommunikation och baksidan är att man tvingas tala till kunderna istället för med dem. Det positiva med masskommunikation är dock att det är mycket billigare än tvåvägskommunikation.